Europ Assistance
История компании
1963
Все началось с личного опыта одного человека, Pierre Desnos. Его друзья столкнулись с большими трудностями после несчастного случая, произошедшего с ними за границей. Он понял, что доступная защита и помощь, для людей, путешествующих за рубежом в то время, была малоожидаема. Благодаря финансовой поддержке Andre Rosa - Председателя Правления Страховой Компании Конкорда, Pierre основал Europ Assistance в Париже.
В компании начали работать мультиязычные операторы и многоканальные телефоны, бригады врачей, дюжина постоянных служащих главного бюро и корреспонденты в 17 странах. В первом же году своей деятельности компания выполнила 160 операций.
Europ Assistance внедрила новую профессию: современные услуги для оказания медицинской помощи (скорая медицинская помощь, срочное оказание услуг по организации путешествий, помощь в бедственных положениях) и помощь на дорогах.
1964
Открытие первого филиала Europ Assistance за границей, в Бельгии.
1965
Europ Assistance подписывает соглашение с Marcel Dassault Group на использования 20 самолетов Mystere для организации медицинской репатриации.
1966
Для облегчения организации медицинской репатриации из отдаленных точек пущены в эксплуатацию первые 20 самолетов Falcon.
1967
Europ Assistance расширяет бизнес за пределами Европы и предлагает полисы, действующие в США, Канаде и Мексике.
1968
Europ Assistance начинает бизнес в Италии.
1973
Europ Assistance начинает бизнес в Великобритании.
1975
Этот год был действительно \"взрывным\" для бизнеса Europ Assistance. Количество застрахованных лиц увеличилось с 1 400 000 до 2 400 000. Несмотря на появление и рост новых конкурентов, Europ Assistance становится мировым лидером на рынке услуг ассистанса.
1976
Europ Assistance открывает офисы в Люксембурге, начинает расширять спектр услуг, запуская программы для компаний, желающих обслуживать своих специалистов, находящихся в командировках или проживающих за границей.
1977
Europ Assistance начинает бизнес в Испании. Компания празднует приобретение 1 000 000-го полиса и заключает первые контракты с агентами в таких далеких странах, как Бразилия, Япония и Кения.
1978
Пожар в испанском палаточном лагере Los Alfaques. Europ Assistance реагирует немедленно: 7 воздушных санитарных машин репатриируют жертв этого бедствия.
1980
Europ Assistance открывает офисы в Германии.
1981
Europ Assistance создает консультативную и информационную службу, работающую с проблемами бытового обслуживания. Таким образом, компания предчувствует изменения, которые могут реконструировать принцип индустрии ассистанса в ближайшем будущем. Новая концепция ассистанса, больше не связана только с туризмом, она охватывает все аспекты повседневной жизни.
1983
Europ Assistance открывает офисы в Вашингтоне. Группа принимает 130 000 вызовов о помощи, а также продает более 10 000 000 контрактов. Самая трудоемкая и сложная, когда-либо организуемая медицинская репатриация, выполнена Europ Assistance во время пожара на нефтяной платформе на побережье Конго (Пуэнт-Нуар).
1984
Europ Assistance начинает бизнес в Южной Африке.
1987
Europ Assistance открывает офисы в Японии и Канаде.
1988
Соглашение с Интуристом позволяет Europ Assistance работать на лучших возможных условиях в Советском Союзе.
1989
Europ Assistance открывает офис в Тунисе. Открытие представительства с созданием колцентра в Пекине.
1990
Создание Международного офиса Europ Assistance во Франции. Международный офис призван уменьшать проблемы предприятий, связанных с перемещением персонала в новые страны и регионы
1991
Europ Assistance начинает бизнес в Ирландии. В этом году Europ Assistance также производит запуск нового продукта: помощь в бытовом обслуживании. Europ Assistance создает компанию Twinner - филиал Europ Assistance Франция, специализирующуюся в сервисной помощи компаниям или организациям по улучшению использования телефонных линий.
1992
Europ Assistance открывает офис в Греции
1993
Europ Assistance открывает офисы в Лос-Анджелесе и Португалии. Компания FIAT приобретает 40% капитала Europ Assistance и становится вторым по величине акционером после компании GENERALI.
1995
Europ Assistance начинает бизнес в Австрии и Бразилии.
1996
Europ Assistance открывает офисы в Польше.
1997
Europ Assistance открывает офисы в Сингапуре, Аргентине, Венгрии и Швейцарии. Компания остается мировым лидером в сфере услуг ассистанса. В этом году Europ Assistance принимает 1 556 000 вызовов о помощи, имеет 275 корреспондентов и 250 000 надежных агентов по всему миру, а также обеспечивает поддержку более чем 100 000 000 человек.
1998
Год создания Europ-Assistance Holding. В этом же году Europ Assistance начинает бизнес в Израиле. 115 000 000 человек охвачены Europ Assistance по всему миру. 3 750 000 случаев обработаны в течение года.
2000
Впервые продажи Europ Assistance составили более 458 000 000 Евро. Было представлено более чем 6 400 000 операций ассистанса во всем мире (1 звонок каждые 5 секунд) в результате более чем 30 000 000 телефонных звонков (1 звонок каждую секунду)
2001
Открытие офисов в Голландии, Чешской Республике и в России. Группа запускает коммуникаций с лозунгом \"Всегда рядом с Вами\", который будет теперь постоянно прилагаться к эмблеме и отражать отношение Europ-Assistance к своим клиентам.
2002
Благодаря адаптации структуры и организации, Europ Asistance отвечает всем требованиям, которые предъявляет будущее. Сейчас Группа имеет прочную базу, обеспечивающую ей стабильное развитие, включая постоянную экспансию в 2003 году. Группа разработала международную систему человеческих ресурсов и мульти-сервисного обслуживания. Компания продолжает быть источником данных для своих партнеров как в исключительных случаях, так и в текущих делах. Europ Assistance скоро отпразднует сорокалетний юбилей, это доказывает, что история компании продолжается и результаты ее работы являются лучшими показателями успеха.
2003
Europ Assistance отмечает 40-летний юбилей. Группа компаний Еurop Assistance включает в себя 32 компании, учитывая 7 новых филиалов, открытых в этом году. Так что Europ Assistance может гордиться открытием 4 офисов в Скандинавских странах, а также в Алжире, Либии и Японии.
2004
У группы компаний Europ Assistance появляется новый партнер - это компания Team Trackers - специалист по проблемам, связанным с багажом (потеря, повреждение и пр.). Team Trackers сотрудничает с авиа компаниями и берет на себя общение с клиентами, чей багаж был утерян или поврежден.
2005
Открытие нового подразделения группы Europ Assistance \"International Health Solutions\". Открытие нового контакт-центра в Чили.
2006
Зарегистрировано 150 млн. случаев по предоставлению услуг ассистанса.
2007
Запущен проект по международной единой электронной бизнес-платформе
2008
Открытие компании Europ Assistance Индия
